据杭州市民潘女士反映，其5月1日购买了一台格力1.5匹变频空调，本认为能在盛暑下享用一份清凉，但让她没想到的是，花3600元买来的空调却不制冷。

  杭州近来接连高温引发空调投诉热，其间不乏大品牌露出售后服务问题。据杭州12345市长热线日，杭州市长热线件空调类市民投诉案子，其间投诉最多的是格力空调，占空调总投诉量的18.80%，海尔空调投诉占7.7%。

  关于市民的售后服务要求，空调厂家及商场又是怎样回应的呢?8月8日早上，浙江在线民生帮帮帮记者联系了部分投诉市民，理解他们的遭受。

  据杭州市民潘女士反映，其5月1日购买了一台格力1.5匹变频空调，本认为能在盛暑下享用一份清凉，但让她没想到的是，花3600元买来的空调却不制冷。

  “三天拨打上百个格力400服务热线电话，没有一个接通，都是语音提示，忙!”潘女士说，虽然后来商场派人来修欠好，五天后为潘女士换了一台新机，但关于格力电器服务热线电话，她表明比较惋惜。

  关于潘女士拨打格力电器服务热线日早上，浙江在线民生帮帮帮记者也接连进行了5次测验，成果无一接通。

  “欢迎致电格力服务中心，您可以终究靠电话或网站提交您的服务需求”等记者挑选完家用空调服务按键“1”时，立刻语音提示为“对不住，对方现在正忙，请稍后再拨”。

  “修了一个月都没修好，最终只能睡地板纳凉了，也没有很好的办法。”林先生说，自己的格力空调是在2009年6月在杭州市庆春路国美电器格力专卖店买的，保修期为6年。

  但让他想不通的是，空调没有过保修期，而上门的修理师傅都说要200-300元不等的修理费用。

  “上门了6-7个人，检测后给出的成果也不一样，有些说是电机坏了，有些说电路板坏了，给出了200元-300元不等的修理费用。”林先生说，有些修理师傅还直言，不花钱是没人给修的。

  关于这个说法，林先生并没有采用，他自傲保修期内厂家会给他免费修理，坚持不给钱，一起也坚持睡了一个月地板纳凉。

  “睡了一个月的地板后，整个身体都吃不消，全身发痒。”他说，最终承受一自称江干区黎明村格力修理点的主张，花200元换了一台能用的旧机。

  当记者问是否是拨打格力售后服务叫人来修理时，林先生愤慨地说，打了格力400售后电话，过了几天来了一个修理工说电机坏了，修好要300元，比其他修理点要价更高。

  别的，叶先生投诉称，自己于7月29日在杭州市西湖区古墩路国美电器，购买一台价值3998元的格力空调，装置后发现空调噪音太大，装置人员许诺隔日来替换零件，但之后一拖再拖，格力售后一向回复其没货。

  “空调装好后检测，装置师傅说我空调坏了，需求拆下来换一台，容许明日必定给我装上，比及第二天，销售员说没货了，要到国美总仓库调。”叶先生说，当天他屡次拨打了格力400电话，想问下状况，成果没一个接通。

  “白日你想打通格力400电话几乎是不可能的，只要到晚上5-6点钟才有时机，那天我总算打通了一个，成果接电话人员说会向上级反映，最终仍是没了声响。”叶先生说，等过了好几天，商场才将叶先生的空调进行了替换。

  据格力电器官方网站数据，该公司家用空调年产能超越6000万台(套)，商用空调年产能550万台(套);2005年至今，格力空调产销量接连8年领跑全球，用户超越2.5亿。

  面临2.5亿的用户量，虽然格力有一个400服务热线会语音提示上网报修网址，但关于不会上网的用户而言，却“热”在其间，火急地需求格力电器改进售后服务。